En PBX (Private Branch Exchange) er et system som gjør det mulig for en organisasjon å håndtere innkommende og utgående telefonsamtaler. Det tillater også kommunikasjon internt i organisasjonen. En PBX består av både maskinvare og programvare som kobles til kommunikasjonsenheter som telefonadaptere, nav, brytere, rutere og telefonsett.
De nyeste PBXene har et vell av ledelsesfunksjoner som gjør kommunikasjonen enkel og mer effektiv innen organisasjoner, og øker produktiviteten. Deres størrelser og kompleksitet varierer, alt fra svært dyre og komplekse storskala bedriftskommunikasjonssystemer, til grunnleggende planer som er vert på skyen for en billig månedlig avgift. Du kan også ha enkle PBX-systemer hjemme med grunnleggende funksjoner som en oppgradering til din eksisterende, tradisjonelle telefonlinje.
PBX-funksjoner
Som nevnt kan funksjonene til en PBX være svært komplisert, men når du snakker om en PBX, vurderer du disse viktige funksjonene:
- Bruk av mer enn én telefonlinje i en organisasjon, og styring av utgående og innkommende anrop.
- Splitting av en enkelt telefonlinje til flere interne linjer, som identifiseres gjennom tre eller firesifrede tall som kalles utvidelser, og bytter anrop til den riktige interne linjen. Dette sparer organisasjonen fra å måtte betale for flere linjer og tillater at alle avdelinger blir nådd gjennom et enkelt telefonnummer.
- Etablering av telefonkommunikasjon i organisasjonen.
- Sette opp VoIP (Voice Over Internet Protocol), som har et enormt antall funksjoner og forbedringer over tradisjonell telefoni, den mest fremtredende er kostnadsbesparelsen.
- Kvalitet grensesnitt med kunder gjennom funksjoner som samtaleopptak, talepost, IVR, etc.
- Automatiserer svar til å ringe kunder med IVR (interaktivt talespons), slik at systemet automatisk kan lede brukerne til den mest hensiktsmessige linjen gjennom talemenyene. Det er den typen funksjon der du som en ringer hører ting som "Press 1 for Finansdepartementet, Press 2 for klager."
IP-PBX
PBXer endret seg mye med tilkomsten av IP-telefoni eller VoIP. Etter de analoge PBXene som fungerte bare på telefonlinjen og bytterne, bruker IP-PBXer nettverk som internett for å kanalisere samtaler. IP-PBxer er vanligvis foretrukket fordi de tilbyr et vell av funksjoner som de kommer med. Med unntak av gamle, allerede installerte, men fortsatt arbeidende fine PBXer, og de som er valgt fordi de er billige, pleier de fleste PBX-systemer som brukes i dag, å være IP-PBXer.
Den vert PBX
Du trenger ikke alltid å investere i maskinvare, programvare, installasjon og vedlikehold av en egen PBX, spesielt hvis du driver en liten bedrift, og eierkostnaden vil være større enn fordelene du vil få fra de viktige funksjonene . Nå er det mange bedrifter online som tilbyr deg PBX-tjenesten for en månedlig avgift som ikke krever at du betaler for mye annen maskinvare enn telefonsett og ruteren. Disse kalles hostede PBX-tjenester og arbeider på skyen og tilbys via en internettforbindelse. Hosted PBXer har noen ulemper, som pleier å være mer generiske med færre alternativer for å skreddersy systemet til dine presise behov, men de er ganske billige og krever ikke en forhåndsinvestering.
