Vi har alle opplevd frustrasjon når vi snakker med en dårlig lytter. Og hvis du jevnlig arbeider med en på jobb - sjefen, kollegaen eller direkte rapporten - vel, kan det faktisk komme i veien for produktiviteten din. Kanskje det er en glipp av fristen eller ikke innarbeidet tilbakemelding - uansett hva det er, vet du hvor avgjørende gode kommunikasjonsevner er.
Når du vet det, har du noen gang stoppet opp for å tenke på dine egne lytteferdigheter? Jeg vet at jeg for en gang aldri skjønte hvor ofte jeg avbryter spørsmål og kommentarer til den dagen en av sjefene mine sa til meg "Hei, lagre spørsmålene dine til slutt, de vil sannsynligvis bli besvart innen da."
Hvis han ikke hadde påpekt det, ville jeg fortsatt fortsette å kaste bort tilbakemeldingene mine og irritere hele teamet. Der trodde jeg at jeg demonstrerte engasjementet mitt når jeg i virkeligheten faktisk var litt frekk og kanskje bare litt utålmodig.
Det er overraskende, men sant: De fleste av oss er glemme når det gjelder våre egne dårlige vaner. Og siden vi alle vet fordelene (i livet!) Ved å være en god lytter, må du ta hensyn til følgende atferd som indikerer at du kan ha et problem.
1. Hold øynene på skjermen
Situasjonen: Du venter på det siste innspillet, slik at du kan avvikle et prosjekt når Linda fra regnskap går bort for å diskutere avvik fra budsjettet. Mens hun snakker, holder du ett øye med innboksen din, og nikker for å indikere at du alle er ører - selv om synslinjen din antyder noe annet.
Du tror kanskje at du dreper det på multi-tasking-spillet, og gir inntrykk av et oppmerksomt publikum når du beveger hodet ditt så ofte og mumler “mmhm” og “Jeg er enig”, men du lurer ikke noen, absolutt ikke Linda.
Løsningen
Ta pusten, og innse at de fem minuttene av å snakke med en kollega ikke får deg til å gå glipp av en frist. Snu deg, vend henne og sett telefonen din. Kroppsspråk er et av essensiellene ved aktiv lytting.
Hvis du virkelig er i sonen og ikke kan skåne noen minutter, kan du fortelle kollegaen din så snart han eller hun nærmer seg. Dette kan være så enkelt som å si: ”Jeg vil gjerne gi deg min fulle oppmerksomhet, men jeg er i ferd med å komme til en frist. La oss synkronisere kalendere og finne en tid der vi begge er fri. "
Enkelt som det - dine medarbeidere vil sette pris på ærligheten din, og du vil spare deg litt hjernekraft i stedet for å prøve å sjonglere to ting på en gang.
2. Endre emner brått
Selv om du kan ha en perfekt sunn grunn til at X er relatert til samtalen din med Thom om Y, husk at han ikke er en tankeleser og ikke er interessert i hva som skjer i hodet ditt. Hoppet ditt vil få ham til å klø seg i hodet og lurer på hvorfor det er så vanskelig for deg å følge med.
Løsningen
Vi er alle skyldige på dette av og til, men ikke anta at det som er fornuftig i hjernen din, umiddelbart er rikelig klart for alle andre. Det er bedre å forklare hvorfor du tar opp et nytt, hvis relatert, emne. Du kan si: "Åh, da du nevnte X, fremkalte du et minne om Y, fordi lignende problemer dukket opp i produkttestingfasen."
Når du kobler til hvorfor du tilsynelatende skifter emner, fremmedgjør du ikke samtalepartneren din med ting som virker utenfor venstre felt - og du gir ingen indikasjoner på at du er i din egen lille verden.
3. Avbryter høyttaleren (selv for spørsmål!)
La oss si at du har en diskusjon om et kommende klientforslag med Jackson, når du plutselig husker på det siste møtet klienten nevnte at de elsker meksikansk mat. Så du avbryter - “Hei, la oss ta teamet til Cosme!” Mens intensjonene dine er store, er det du signaliserer til kollegaen din en mangel på respekt (og tålmodighet) for det han sier.
Kanskje er du bare en person hvis tankene hopper raskt fra idé til idé, og du ikke vil glemme noe, så du slører det ut - uten å skjønne hvordan det får deg til å se ut. Forsøk å plassere deg i den andre personens sko. En og annen avbrudd som den ovenfor er kanskje ikke så veldig bra, men å stadig flyte samtalen med dine (entusiastiske) avbrytelser er problematisk og kanskje til og med uhøflig.
Løsningen
Dette er noe jeg prøver å jobbe med selv, og jeg har funnet ut at det å gjøre en seriøs innsats for å slappe av i strømmen av samtalen, som gjør meg til en bedre lytter og ofte lar meg gjøre et mentalt inntrykk av det jeg er spent på å legge til det føles passende å hoppe i. Jeg driver ektefellen min når jeg stiller mange spørsmål (til mitt forsvar, de er alltid relevante!) i stedet for bare å vente på at han skal fullføre det han sier.
Den beste måten å bryte denne vanen er å ta noen av de eldste rådene der ute: Telle til fem i hodet. Hvis spørsmålet eller ideen fremdeles er der, kan du finne en tid til å bringe den inn i samtalen naturlig, ikke på en måte som får det til å virke som om du bare tenker på hva du vil si videre. Bare fordi noe krysser tankene dine, betyr det ikke at du trenger å få det ut det sekundet.
Når du tenker på favorittlederne og vennene dine, er jeg sikker på at en av egenskapene de har til felles er at de er kjempefine lyttere. Og hvem ønsker ikke å komme over som en respektfull, empatisk og tålmodig person? Begynn å observere hvordan du oppfører deg - kjenner du deg igjen i ett eller alle disse vanlige scenariene? Å vite hva problemet er, er halve kampen.
