En av dine medarbeidere gir deg et fullført prosjekt for en gang til. Du gir et raskt blikk, og magen stuper øyeblikkelig ned i skoene dine. Dette er feil . Ikke en "oopsies, you savner a komma" slags galt, mer av en "whoa, you need to re-do this" type situasjon.
Hva nå? Du vet at du definitivt ikke bare kan la den feilen gli forbi. "Hvis du ignorerer det, vil det sannsynligvis fortsette, " sier Janel Anderson, en leder- og kommunikasjonsekspert som tjente sin doktorgrad i organisasjonskommunikasjon fra Purdue University. "Jeg oppfordrer alltid folk til å ha disse tøffe samtalene til tjeneste for det store arbeidet deres organisasjon eller team gjør."
Så hvordan gjør du dette? Hvordan kan du bryte nyhetene og fortelle kollegaen: "Du har skrudd opp!" På en måte som er direkte, men ikke nedlatende?
Enten du samhandler med en helt ny leie, en likemann, en direkte rapport eller til og med sjefen din, trenger å fortelle noen at de har rotet seg, er alltid vanskelig. Heldigvis er det noen få setninger du kan lene deg til for å lede dem i riktig retning - uten å være helt brutale.
1. "Kan du se på?"
Til tross for at innsiden din skriker, Feil, galt, galt! , vet du at en hard korreksjon sannsynligvis ikke vil bli godt mottatt.
Det er det som er flott med å starte med et spørsmål. Det setter deg og den andre personen umiddelbart i en mer samarbeidsramme, mens du forsiktig leder dem til området (eller områdene ) der de har gjort noen feil.
I tillegg har det å la den personen vende oppmerksomheten mot de spesifikke stedene der de har rotet dem, gi dem en sjanse til å gjenkjenne (og adressere) sine egne feil - uten at du bare vil videresende alt. Denne muligheten til å være litt mer praktisk med sine fikser betyr at det er mer sannsynlig at de faktisk beholder denne informasjonen til neste gang.
En viktig ting å merke seg om denne tilnærmingen: Du må være spesifikk angående nøyaktig hva de trenger å adressere. "Det er tydeligvis noe de savnet første gang, " sier Anderson. "Så, si noe som: 'Kan du se på paragraf tre eller skyve syv?'. På den måten kan du henvise dem til de nøyaktige stedene som krever oppmerksomhet.
Hvordan dette ser ut: "Kunne du se på beregningen for prosentendringskolonnen i denne månedens trafikk regneark?"
2. “Whoops, jeg har skrudd opp før!”
Uansett hvor snill noen er med levering, kan det å føle seg som et angrep på deg og ditt arbeid, være i ferd med å motta negative tilbakemeldinger eller kreve revisjoner. Du har vært der, ikke sant?
En måte å myke opp kritikken din er ved å gruppere deg inn med den personen. Det er akkurat det en uttalelse som denne gjør (selv om det er en hvit løgn). Korreksjonen din vil føles mye mer støttende og mindre dominerende - mens du fremdeles direkte vekker oppmerksomheten til flekkene som må forbedres.
"Dette hjelper deg med å sette den personen i en mindre utsatt stilling, fordi du gjør deg selv litt sårbar, " forklarer Anderson. "Du sier: 'La meg hjelpe deg å lære av mine feil.'"
En måte å ta dette svaret til neste nivå? Gi tips eller ressurser du brukte for å korrigere din egen bommert da du laget den.
Slik ser det ut: “Whoops, jeg har skrudd opp prosentendringssøylen før også! Det ser ut som at alle disse resultatene må fikses, fordi du kjørte beregningen med verdiene i feil rekkefølge. Jeg sender deg denne praktiske online kalkulatoren jeg bruker for å dobbeltsjekke min egen matte. Gi meg beskjed hvis du har spørsmål. ”
3. “Må repareres. Hvordan kan jeg hjelpe?"
Nå vet du at du vil være noen få ting når du forteller noen de har rotet: direkte, støttende og ikke-anklagende. Vel, dette svaret er alle disse tingene.
"Når ting kommer til et punkt hvor personen kan komme defensivt veldig raskt, anbefaler jeg å ta ut alle personlige pronomen, " sier Anderson. Å fjerne fingerpekende “du” -språket hjelper deg å holde korreksjonen fokusert på arbeidet - i motsetning til opplevd mangler hos en bestemt person.
Følg det med et oppriktig spørsmål som spør hvordan du kan hjelpe dem (du kan legge til personlige pronomen igjen nå!). Kanskje de vil ta deg opp på din vilje til å hjelpe, eller kanskje de vil trekke seg tilbake til skrivebordet sitt for å implementere tilbakemeldingene dine alene. Uansett er det bare å utvide tilbudet en lang vei å vise at du er der for å støtte dem - og ikke bare tukte dem.
Slik ser det ut: “Prosentendringskolonnen må fikses. Det ser ut som om verdiene var i feil rekkefølge for beregningene. Hvordan kan jeg hjelpe deg med å gjøre denne oppdateringen? ”
Det er en ting du vil legge merke til i hvert av disse tre svarene: De er alle høflige og vennlige, men de er fortsatt direkte.
Tradisjonell visdom kan kanskje fortelle deg at du vil samle konstruktive tilbakemeldinger mellom to komplimenter. Men til syvende og sist gir det bare forvirring og sender personen på en emosjonell berg-og-dal-bane - og tenkte at de gjorde gode arbeider bare for å finne ut senere at de stort sett bungledet prosjektet.
Len deg på disse tre forskjellige svarene for å fortelle noen de har skrudd opp, og du vil peke dem i riktig retning, vennlig. Fordi du kan være grei uten å være helt brutal.
