Å kjøpe en sang, en app, en bok eller en film fra iTunes Store er vanligvis enkel og bekymringsløs. Klikk eller trykk på noen få knapper, og på nesten ingen tid nyter du det nye mediet.
Men noen ganger opplever problemer med iTunes-kjøpene dine. Hvis du mister internettforbindelsen under kjøp eller nedlasting, eller det er en feil på Apples side, kan du ende opp med å ha betalt og ikke kunne nyte det nye innholdet.
Noen av de vanlige problemene som oppstår i disse situasjonene inkluderer:
- En delvis nedlastet fil som ikke kan spilles eller brukes.
- En belastning til kredittkortet ditt, men ingen nedlasting.
- En fil som ser ut til å ha fullstendig lastet ned, men ikke spiller.
- Et mislykket kjøp.
Hvis du står overfor ett av disse problemene, er det fire trinn du kan ta for å få innholdet du vil ha fra iTunes.
1. Kjøpet skjedde ikke
Det enkleste av disse problemene å løse er hvis kjøpet bare ikke skjedde. I så fall må du bare kjøpe innholdet igjen. Du kan kontrollere at kjøpet ikke skjedde med iTunes ved å følge disse trinnene:
-
Åpne iTunes.
-
Velg Konto Meny.
-
Å velge Se min konto.
-
Hvis du blir bedt om å logge på Apple ID-kontoen, gjør du det og velg Se konto.
-
Rull ned til Kjøpshistorie seksjon.
-
Å velge Se alt.
-
Her kan du se når ditt siste kjøp var og hva det var.
Du kan utføre samme sjekk ved hjelp av iTunes Store- eller App Store-appene på en iOS-enhet:
-
Trykk på appen for hvilken type kjøp du sjekker.
-
Tap Mer (iTunes) eller oppdateringer (App Store).
-
Tap Kjøpt.
-
Tap Ikke på denne iPhone på toppen av appen. Dette viser kjøp som ikke er installert på enheten din.
I begge tilfeller, hvis varen du prøvde å kjøpe ikke er oppført, ble du ikke belastet for det, og kjøpet skjedde ikke. Bare gå tilbake til iTunes eller App Store og kjøp den som du normalt ville.
2. Sjekk om tilgjengelige nedlastinger i iTunes
I noen tilfeller kan det hende at du laster ned en nedlasting som begynner, og deretter staller ut før den fullføres. Hvis det er problemet du står overfor, bør du kunne starte nedlastingen enkelt ved å følge disse trinnene:
-
Åpne iTunes.
-
Velg Konto Meny.
-
Å velge Sjekk om tilgjengelige nedlastinger.
-
Hvis du blir bedt om å skrive inn din Apple ID, gjør du det.
-
Å velge Kryss av.
-
Hvis du har et kjøp som ikke lastet ned i det hele tatt eller ble avbrutt, bør det begynne å laste ned automatisk.
3. Redownload ved hjelp av iCloud
Hvis kjøpet lyktes og elementet du leter etter, ikke kommer opp når du ser etter tilgjengelige nedlastinger, er det en enkel løsning for å få ditt manglende innhold: iCloud. Apple lagrer alle dine iTunes- og App Store-kjøp i din iCloud-konto, hvor du enkelt kan laste dem ned.
Les denne artikkelen for trinnvise instruksjoner om hvordan du bruker iCloud til å laste ned iTunes Store-kjøp på nytt.
4. Få støtte på iTunes
De tre første alternativene på denne listen skal løse problemet for de fleste brukere. Men hvis du er en av de uheldig få som fortsatt har et problem selv etter å ha prøvd dem, har du to alternativer:
-
Få støtte fra Apples iTunes-supportteam. For trinnvise instruksjoner om hvordan du gjør det, les denne artikkelen når du ber om støtte fra iTunes Store.
-
Bruk Apples elektroniske hjelpeside for å finne ut hvilken type støtte du har. Dette nettstedet vil stille deg noen spørsmål om problemet ditt og, basert på svarene dine, gi en artikkel å lese, en person å chatte med, eller et nummer å ringe.
BONUS: Hvordan få tilbakebetaling fra iTunes
Noen ganger er problemet med iTunes-kjøpet ditt ikke at det ikke fungerte. Noen ganger kjøpet gikk bra, men du ønsker det ikke. Hvis det er din situasjon, kan du få tilbakebetaling. For å lære hvordan, les hvordan du får en tilbakebetaling fra iTunes.
