Du takler en typisk dag på kontoret, sjonglerer møter, telefonsamtaler og den hyperaktive innboksen til deg, når det plutselig treffer deg - den verste mulige følelsen du har på jobben. Hjertet ditt synker, ansiktet ditt blir kaldt og adrenalinet sparker i. Du har akkurat innsett at du har gjort en feil.
Feil kommer sikkert til å skje, men uansett om du gjør en liten feil eller et stort rot, betyr det at du reagerer (utover valgordene som løper gjennom hodet) mye mer enn hva du gjorde.
Dessverre kaster instinktene oss vanligvis til hver side av et bredt spekter. I den ene enden kan du handle for raskt - si for mye og komplisere en situasjon i dine forsøk på å komme deg raskt. På den andre siden kan du bli fristet til å raskt dekke opp det som skjedde og se etter måter å forsvare deg selv. Selv om det å søke hjelp og selvopprettholdelse begge er naturlig, er heller ingen ekstreme de mest effektive når det gjelder å eie opp til en feil på jobben.
Så hvordan viser du at du er lei deg og bekymret, samtidig som du skildrer selvtillit og synlighet? Ikke for varmt, ikke for kaldt - les videre for å få tips om å eie opp til en feil på jobben helt riktig.
Situasjon nr. 1: For varm
Så raskt som det skjedde, er Amy utenfor døren og forteller alle hun møter at hun har gjort en stor feil og trenger hjelp. "Jeg er så lei meg, " gjentar hun dramatisk, om og om igjen, overbevist om at stavefeilen hennes betyr slutten på virksomheten.
Denne tilnærmingen gir flere problemer. Til Amy viser hun anger og at hun bryr seg, men for alle andre demonstrerer hun at hun ikke er i stand til å håndtere tøffe situasjoner. (Og ærlig talt, hun irriterer seg.)
Dessuten sløser hun til slutt alles tid - og dermed selskapspenger. Se på det på denne måten: Hvis du er en konsulent, advokat eller jobber på et byrå, er du opplært til å tenke på tiden din som fakturerbar (gjør arbeid som tjener penger for firmaet) kontra ikke-fakturerbar. Ved å be om unnskyldning og stresse alle andre mot å ta grep for å løse problemet, tar Amy alle bort fra det fakturerbare arbeidet.
Situasjon nr. 2: For kaldt
Bob skjønte at han gjorde en feil i går - og har ennå ikke reagert ganske enkelt fordi han ikke vil se dårlig ut. Når noen andre endelig innser feilen sin, gjør han en svak unnskyldning og pusser saken til side som om det ikke er noen stor sak. For Bob, han avbøter situasjonen, og sørger for at ingen rundt ham får panikk, og beskytter omdømmet hans - men for alle andre er han uforsiktig og bryr seg ikke om jobben sin.
Sannheten skal sies, Bobs reaksjon er vanlig: Hjernen vår er disponert for å beskytte egoene våre fra skyld når vi roter oss (denne artikkelen om Art of Maneness gjør en god jobb som forklarer hvorfor det naturlig nok er så vanskelig å eie opp til feilene våre). Men ved å gi etter for dette instinktet - og ved ikke å ta grep om din feil eller å nå ut til andre som kan hjelpe deg med å dempe det - gir du ikke bare medarbeidere inntrykk av at du ikke bryr deg, risikerer du ikke å løse situasjonen og gjør det verre over tid.
Situasjon nr. 3: Just Right
Akkurat som Goldilocks og grøten hennes, er et sted i midten akkurat når du eier en feil.
Her er din spillplan: Når du innser feilen din, må du ikke reagere med en gang. Ta i stedet pusten dypt og analyser mulige løsninger. Hvis feilen er noe du kan løse, må du handle umiddelbart. Hvis du for eksempel presset på å sende en pressemelding som skulle være på vent til i morgen, kan du ringe distribusjonsselskapet med en gang og se om du kan fange den før den går i live.
Hvis feilen din ikke er uttrekkbar (eller forsøket på å trekke tilbake vil føre til mer skade enn godt), utarbeide et par løsninger på problemet før du selv går bort fra datamaskinen. Bestem deg for hvem den mest passende personen å snakke med ville være, og kontakt den personen (og bare den personen) med en tydelig, kortfattet beskrivelse av hva som skjedde. Fortell henne at du vil sette pris på hennes hjelp og forstå at du bruker hennes verdifulle tid. Unnskyld - en gang - og presenter deretter løsningene. Jo mindre tid du bruker på å hemming og hage, og jo raskere løser du feilen, jo mer vil sjefen din se deg som en som gjør det bra under press og bryr seg om suksessen til selskapet.
Husk at alle gjør feil, og så forferdelig som det føles når det skjer, vil du komme deg og dine kolleger fortsette. Hvis du håndteres riktig, kan en feil faktisk gjøre mer for å imponere de rundt deg enn å sverte deres syn på arbeidet ditt.
