I går sto jeg i kø for å gå ombord i et fly bak en mann som klaget over, vel, alt. Sikkerhetslinjen. Flyet blir forsinket. Prisene på billetter i disse dager. Måten Sørvest håndterer ombordstigning.
Da han begynte å hempe og hekte - høyt - om det faktum at familier først måtte gå ombord, slik at små barn ble garantert et sete ved siden av foreldrene sine (nei, fremdeles ingen tildelte seter på Southwest-flyreiser), sa jeg nesten noe.
Men jeg bet tungen og regnet med at det sannsynligvis ikke var noe jeg kunne si som ville stoppe en klager i hans spor.
Viser seg derimot.
Faktisk beskriver en fersk artikkel fra Inc. en trinnvis prosess som jeg vil bruke neste gang jeg har å gjøre med en klager i arbeid eller liv.
Her er hemmeligheten: I stedet for å prøve å resonnere med klageren ("Jeg tror det er klart hvorfor familiepensjoneringspolitikken eksisterer") eller motarbeide optimisme ("Men bare tenk hvor varmt det blir når vi kommer til Phoenix!"), Er du enig med ham eller henne. Så, enda viktigere, gjenskape argumentet ved å bruke mykere språk.
Som artikkelen beskriver:
Debbie: "Jeg hater det absolutt med en lidenskap når …"
Du: "Ja, det er irriterende når det skjer …"
Debbie: "Dette suger helt."
Du: "Så sant. Det er noen virkelige utfordringer her."
Når du gjør dette, vil du legge merke til at den negative personen faktisk vil endre fysiologien. Kroppen hennes retter seg, den glødende rynken lyser opp.
Gjør dette lenge nok, og du kan faktisk erodere en persons negativitet til det punktet hvor han kan ta av de drittfargede brillene.
Dette fungerer kanskje ikke med en gang, men over tid vil du oppdage at klageren myker språket sitt også. Som forfatter Geoffrey James forklarer, blir negative mennesker sittende fast i en “feedback loop”, der deres negative tanker og ord gjør dem mer elendige over tid. Ved å gi dem beskjed om at argumentene deres er gyldige, men striper noe av forferdeligheten av dem, vil du hjelpe dem å tenke og handle mer positivt (vel, eller mindre negativt, uansett) over tid.
Hvem vet om det hadde fungert for herren på flyplassen. Men for den evige pessimisten på kontoret ditt? Du vil sannsynligvis jobbe sammen en stund, så det er absolutt verdt å prøve.
