Da Brandi Ellis fikk jobb som sentralbordoperatør hos Harrahs i 1990, var hun 20 år gammel og usikker på hvor karrieren ville ta henne. "Jeg tok en enorm risiko, dro hjemmefra og dukket opp i Vegas, " sier hun.
Men den rollen med terningen var heldig: ”Nesten 27 år senere er jeg med det samme selskapet. Jeg hadde ikke en plan eller en drømmejobb, men den har utviklet seg til det jeg har i dag. ”
I dag er hun Senior Vice President for VIP Marketing for Caesars Entertainment, en rolle der hun fører tilsyn med strategi for å holde engasjerte engasjerte over hele landet. Hvordan kom hun dit? Brandi krediterer prestasjonene sine for en naturlig nysgjerrighet, en vilje til å jobbe hardt og en besluttsomhet om å aldri ta nei til et svar.
Få jobben ved å være vedvarende
Etter at hun brukte ni måneder på å svare på telefoner og foreta romreservasjoner, foreslo Brandi-sjefen at hun skulle samhandle med kundene. Hun landet ved resepsjonen på hotellet, og noterte kampanjer til hun overvåket hele teamet i huset.
I løpet av den tiden så hun stadig en klynge mennesker som skilte seg ut fra mengden. Velkledde medarbeidere, noen ganger med ballonger eller mobiltelefoner, lo med kundene og tok dem med til boksekamper. Det viser seg at menneskene hun øyet var verter som tar seg av VIP-kunder. Brandi ville øyeblikkelig inn og søkte stillingen.
Hun ble avvist tre ganger.
Men det hindret henne ikke - hun kom med en ny strategi. Hun spiste lunsj med et par verter, ba om å skygge for dem og tilbød å lette frustrasjonen deres på hotellenden.
Visst nok ble hun til slutt skutt på jobben. Men hun jobbet bare som vert kort, fordi hun ønsket å styre vertskapsteamet og løse problemer. Hun har jobbet i VIP-strategi siden den gang.
I mange år jobbet Brandi for Tom Jenkin, nå den globale presidenten for Caesars, som startet sin egen karriere som yngelkokk hos Harrah's. Han forfremmet henne til visepresident da hun bare var 29 år, og betro henne å administrere VIP-tjenesteteamet på både Harrahs og søstereiendommen Rio. Noen år senere ba han henne om å gjøre det samme for alle selskapets eiendommer i Las Vegas.
På et tidspunkt hyret han Brandi en forretningstrener for å forbedre presentasjonsevne og overtalelsestaktikk. Hun visste det ikke den gangen, men sjefen hennes ønsket å forberede henne på en ny mulighet: å restrukturere selskapets hele VIP-marked.
Når du er passert, trykk enda hardere
Brandi hadde det som trengs for å samle de to merkene, som konkurrerte mot hverandre om VIP-er. Hun opprettet strukturelle endringer for å hjelpe virksomheten, som ledelse godkjente. Det var bare ett problem: I den nye strukturen var hennes egen stilling overflødig. Med mindre hun fikk topprollen på sitt nye organisasjonskart, var hun ute av jobb.
"Alle andre ble valgt til å føre tilsyn med området de reorganiserte, så jeg trodde jeg hadde en sjanse, " sier hun. Men toppledelsen ønsket å tilby stillingen til noen andre. “Jeg var ødelagt. Sinn blåst. For første gang i karrieren tenkte jeg faktisk på å forlate. ”
Men hun gjorde den ødeleggelsen til en beslutning om å være dristig. Overrasker alle, la hun navnet sitt i hatten for jobben uansett. Hun intervjuet sammen med andre kandidater - og ble til slutt valgt ut til SVP-stillingen hun har i dag.
Det var en viktig leksjon, spesielt for folk som kan være nølende med å rekke hånden for en jobb. "Hvis du føler at du har verdi å legge til, bør du snakke, " sier hun.
Selv om ledergruppen så ut til å ha bestemt seg for en annen kandidat, besluttet de etter å ha intervjuet Ellis at hun faktisk var den beste personen for jobben.
Nå har hun ansvaret for å vokse VIP-virksomheten på 3, 5 milliarder dollar og guider strategi for 40 eiendommer over hele USA. Hun lærer alltid nye digitale og analyseverktøy for å følge med endringer - som hun har sett nok av i nesten tre tiår hos selskapet.
På reisen sier hun: "Ikke gi opp før du gir noe det. Jeg tror ikke du er født med selvtillit, men du bør ha selvinnsikt. Ikke vær redd for å gå på en ny reise. "
