I min første jobb tildelte sjefen min meg en vanskelig klient. Uansett årsak var de ikke begeistret for å jobbe sammen med oss, så forholdet vårt begynte å bli ganske steinete. En dag, mens vi ventet på at andre skulle ankomme, trakk en av dem telefonen hennes og begynte å stråle.
"Herregud, " sa hun. “Det er min sønn!” Hun viste oss en video av ham i en turnkonkurranse. Han gjorde en haug med fancy flips og spikret ytelsen sin. Da jeg så ansiktet hennes lyse, slo det meg.
Selv om det er helt greit å fylle ubehagelig stillhet med synet på de nåværende atmosfæriske forhold noen ganger, bør det ikke være grunnlaget for hver samtale. Fordi den egentlig ikke har noe stoff og vil ikke komme deg veldig langt.
Dykk i stedet litt dypere. På jobben min begynner noen av møtene våre med at alle svarer: "Hva er ukenes" høye "(eller" lave ") hittil?” På grunn av dette vet jeg nå at en medarbeider virkelig er i alternativ medisin (som akupunktur og essensielle oljer) og en annen har en hund med separasjonsangst.
Og å stille dypere spørsmål fungerer også med klienter. Noen andre spørsmål du kan stille? Noe du gleder deg til i helgen? Har du spist noe nytt i det siste? Hva er noe du har lest nylig som virkelig stakk sammen med deg?
Lytt godt (og følg opp)
Disse mer meningsfulle spørsmålene vil bety svimmel hvis du ikke er engasjert i diskusjonen. Du må vise at du bryr deg om det som blir sagt. Så legg bort telefonen. Lukk den bærbare datamaskinen. Få øyekontakt. Svar riktig, legg til dine egne relaterte anekdoter, be om flere detaljer, eller bare reager på historien.
Ta også notater (på papir eller i hodet). Å følge opp - å vise at du har hørt dem og vil vite mer - vil bidra til å opprettholde den forbindelsen. Hvordan gikk datterens lacrosse-turnering forrige helg? Prøvde du å lage den sjokoladesoflen igjen? Spørsmål som dette viser klienten du var oppmerksom og at du bryr deg.
Og et raskt tips: Å lytte er ikke bare når du stiller et spørsmål. Hold ørene åpne gjennom hele møtet - du vet aldri når en personlig detalj vil skli ut. Hold fast på de dyrebare kosene med informasjon, og spør når du får sjansen.
Være villig til å dele
Se, dette er en toveis gate. Hvis du ikke tilbyr noe om deg selv, vil den potensielle klienten sannsynligvis ikke ønske å fortsette å avsløre deler av livet for deg. Du må dele litt også.
Nei, du trenger ikke å røpe dine dypeste, mørkeste, mest skamfremkallende hemmeligheter. Jeg er sikker på at du har venner og familie som kan hjelpe deg med å bære disse byrdene. Men du kan snakke om hva som gjør deg, deg (fordi du er mye mer enn på). For eksempel elsker jeg grillet ost. Og katter. Jeg kunne chatte hele dagen om Harry Potter (alle syv bøker og filmene), og jeg er super klaustrofobisk. For å koble til, må du åpne opp. Du må være litt sårbar. Det kommer til å gå bra. Jeg lover.
Målet er ikke å bli best av venner (selv om det skjer, er det kult). Snarere er målet å finne noe felles grunnlag, å danne og styrke forbindelsene dine slik at du og dine klienter kan få mer suksess sammen. (Og forhåpentligvis, glede av å samarbeide med hverandre også.)
