Når du tenker på en karriere innen kundeservice, kan du tenke deg å bruke dagen på å roe sinte kunder.
Men de beste av de beste innen kundeservice tenker på deres rolle på en mye annen måte. For dem handler det om å gjøre en klients opplevelse så fantastisk som mulig - og de vil fort fortelle deg at det ikke er noe bedre enn å gjøre en ulykkelig kunde til en som ikke kan vente med å fortelle alle de kjenner om selskapets tjeneste eller produkt.
Det kule er at kundeservicepersonell kan komme fra alle bakgrunner: kunst, teknologi, kommunikasjon og til og med musikk og underholdning. Og fordi kundeservice er en vanlig tråd i alle disse bransjene (og mer), får de bruke sin bakgrunn daglig. Det viktigste er imidlertid at de deler en lidenskap for mennesker, løser problemer og går den ekstra milen for å ta vare på kundene sine.
For å lære mer, snakket vi med fem kundesupporter-guruer om deres opplevelse og hva som til slutt brakte dem til karrieren de elsker.
KC Ellis
Champion for Customer Bliss, GlobalGiving
"Det er ingenting som vil lære deg mer om hvordan folk liker å bli behandlet enn å jobbe på en restaurant, " vil KC fortelle deg - hun lærte grunnleggende om kundeservice klokken 16, da hun begynte å jobbe i butikker og restauranter.
Hun studerte internasjonale relasjoner med fokus på kunst, men etter endt utdanning visste KC fortsatt ikke nøyaktig hva slags karriere hun ønsket å satse på. Etter å ha reist litt og jobbet med markedsføring, befant hun seg etter hvert i en annen kundeserviceposisjon, og hjalp folk med å planlegge ferier og turer som en resepsjonist. Men etter hvert kom flytningen hennes i fransk godt - GlobalGiving var på jakt etter noen å jobbe med fransk-kanadiske kunder.
Hun kom om bord og ble Champion for Customer Bliss, en rolle som har henne til å snakke med givere, svare på spørsmål, og generelt, hjelpe sine klienter "å bli forelsket" i organisasjonen.
Hør fra KC
Se hvordan det er å jobbe på GlobalGiving
Zach Finley
VP, Merchant Services, Groupon
"Jeg begynte faktisk å være regnskapsfører, " sier Zach. Men etter hvert som karrieren nærmet seg store regnskapsfirmaer, oppdaget han verdenen for management consulting - og det var der han tilbrakte den bedre delen av de neste ni årene (tok seg like lang tid i mellom for å tjene sin MBA).
Men han låste seg ikke inne: Gjennom årene holdt han øye med muligheter som virkelig begeistret ham. "Og til slutt, " deler han, "kom en på Groupon som var så overbevisende, jeg bestemte meg for å ta det."
I sin rolle som VP for Merchant Services hjelper Zach med å få nye selgere om bord, og jobber deretter med Account Managers for å hjelpe dem med å finne ut hvordan de best kan bruke Groupons avtaler til fordel for deres virksomheter. Og når han mottar tilbakemeldinger fra disse selgerne, videresender han den til andre avdelinger og hjelper til med å finne ut hvordan han skal implementere den og gjøre plattformen enda bedre for kundene sine.
Hør fra Zach
Se hvordan det er å jobbe på Groupon
Renee Chu
Support Engineer, Twilio
Som en hovedfag i økonomi på college, så Renee seg innen virksomhet, rådgivning eller bankvirksomhet - men da karrieren hennes begynte på Google, ble hun også fascinert av teknologi. Hun visste at det perfekte stedet å kombinere de to verdenene ville være ved en oppstart, så hun flyttet til San Francisco og fant den perfekte muligheten på Twilio. "Det var fokusert på veldig interessante problemer som hjelper andre virksomheter med å løse sine egne problemer, " sier hun.
Nå er Renees jobb å svare på kundemails, hjelpe klienter med å bygge sine egne apper og svare på innlegg på forum. Når hun hjelper kunder med å feilsøke, jobber hun også tett med produkt-, ingeniør- og salgsteamene, og samarbeider for å gi best mulig support for kundene.
Hør fra Renee
Se hvordan det er å jobbe på Twilio
Rosanna Tirrito
Director of Client Relations and Marketing, CrowdTwist
Som musikkbransje hovedfag på college, var det Rosannas drøm å bli underholdningspublisist eller talentbooker. Og i rundt syv år gjorde hun nettopp det, og gjorde det hele veien til et stort plateselskap, Clear Channel Radio. Der møtte hun medgrunnleggerne av CrowdTwist, som ba henne komme om bord. "Jeg var klar for en ny utfordring, " sier hun, "så jeg tok et sprang av tro."
Som direktør for klientforhold og markedsføring jobber Rosanna med de fantastiske selskapene som ansetter CrowdTwist (som X Factor og Miami Dolphins), og hjelper dem med å utvikle lojalitetsprogrammer og gi dem råd om hvilke belønninger de vil inkludere. Hun jobber også avdeling med ingeniør- og produktavdelingene, videresender tilbakemeldinger fra klienter og hjelper til med å utvikle CrowdTwist-plattformen.
Det beste av alt er at hun fremdeles bruker bakgrunnen sin i underholdning: "Jeg er veldig spent på at jeg fortsatt kan knytte opplevelsen tilbake til musikkbransjens kunder vi har."
Hør fra Rosanna
Se hvordan det er å jobbe på CrowdTwist
Kaitlyn Jankowski
Supporter Experience Manager, veldedighet: vann
Kaitlyn var ikke helt sikker på hva hun ville gjøre med livet sitt, før hun innså at hun ved å studere kommunikasjon og PR kunne tjene til livets opphold av å snakke med mennesker. Og hun gjorde nettopp det: Etter endt utdanning fra Virginia Tech fikk Kaitlyn tilbudt en praksisplass med veldedighet: vann. Hennes reaksjon? “Det var en drøm som gikk i oppfyllelse!”
Nå jobber Kaitlyn som kundeopplevelsessjef og gjør akkurat det hun drømte om på college - snakker med folk. Til daglig kommuniserer hun med givere, støttespillere og pengeinnsamlere. Men enda viktigere er at hun får høre historiene deres, som spenner fra en 6-åring som gir fra seg bursdagsgaver til par som ofrer bryllupsgavene sine - alt sammen for rent vann.
"Det er utrolig at de vil dele disse historiene med oss, " sier Katilyn. "Jeg vil ikke være noe annet sted."
