Innkjøp av digital musikk, filmer, apps, ibooks, etc., fra Apples iTunes Store er vanligvis en jevn og problemfri prosess som går uten hak. Men i sjeldne tilfeller kan det føre til et kjøpsproblem som må rapporteres til Apple. Vanlige problemer du kan møte når du kjøper og laster ned digitale produkter fra iTunes Store, inkluderer:
Ødelagt fil
I dette scenariet ser det ut til at prosessen med å kjøpe og laste ned iTunes Store-produktet har blitt fullført, men du finner senere at produktet ikke fungerer eller er ufullstendig. som en sang som plutselig slutter å jobbe halvveis gjennom. Produktet på harddisken er derfor skadet og må rapporteres til Apple, slik at du kan laste ned en erstatning.
Din Internett-tilkobling faller mens du laster ned
Dette er et vanlig problem som kan skje mens du laster ned kjøpet til datamaskinen. Sjansene er at du enten vil ende opp med en delvis lastet fil eller ingenting i det hele tatt!
Nedlasting er avbrutt (ved serverend)
Dette er sjeldent, men det kan være tilfeller når det er et problem å laste ned produktet fra iTunes-serverne. Du kan fortsatt bli fakturert for dette kjøpet, og det er derfor viktig å sende Apple en rapport om dette problemet for å laste ned det valgte produktet.
Dette er alle eksempler på ufullstendige transaksjoner som du direkte kan rapportere via iTunes-programvaren, slik at en av Apples representanter kan undersøke.
Bruke iTunes-programvaren til å rapportere et kjøpsproblem
Det innebygde rapporteringssystemet er ikke alltid lett å finne i iTunes, så følg trinnene nedenfor for å se hvordan du sender Apple en melding om iTunes Store-problemet.
- Kjør iTunes-programvaren og bruk eventuelle programvareoppdateringer hvis du blir bedt om det.
- I vinduet til venstre klikker du på Itunes butikk lenke (dette finner du under Store-delen).
- I nærheten av øverste høyre side på skjermen klikker du på Logg inn knapp. Skriv inn din eple ID (dette er vanligvis din e-postadresse) og passord i de relevante feltene. Klikk Logg inn å fortsette.
- Klikk på pil ned ved siden av Apple ID-navnet ditt (vises øverst i høyre hjørne av skjermen som før) og velg Konto menyalternativ.
- Rull ned på Kontoinformasjon-skjermen til du ser kjøpshistorikk-delen. Klikk på Se alt link (i noen versjoner av iTunes kalles dette kjøpshistorikk) for å se kjøpene dine.
- Nederst på kjøpshistorieskjermen klikker du på Rapporter et problem knapp.
- Finn produktet du vil rapportere, og klikk på pilen (i kolonnen for ordningsdato).
- På neste skjerm klikker du på Rapporter et problem hyperkobling for produktet du har et problem med.
- Klikk på rullegardinmenyen på rapporteringsskjermbildet, og velg et alternativ som er nærmest relatert til typen av problem.
- Det er også en god ide å legge til så mye informasjon som mulig i kommentarfeltet, slik at problemet ditt raskt kan håndteres av en Apple-supportagent.
- Til slutt klikker du på Sende inn knappen for å sende rapporten.
Du vil normalt få svar via e-postadressen som er registrert på din Apple-konto innen 24 timer.
