En av de beste tingene med å være en Apple-kunde, er å kunne få en-mot-en-støtte og opplæring fra Genius-baren i din nærmeste Apple Store.
Genius Bar er der brukere som har problemer med deres iPod, iPhone, iTunes eller andre Apple-produkter, kan få en-til-en teknisk støtte fra en utdannet spesialist. (Genius Bar er bare for teknisk støtte. Hvis du vil lære å bruke produktene dine, har Apple andre alternativer i butikken.) Men siden Apple Stores alltid er så opptatt, bør du avtale på forhånd hvis du vil få hjelp. (Forresten, det er en app for det.)
Mange problemer kan løses av brukerne alene ved å følge noen instruksjoner. Men hvis du trenger personlig, ekspert hjelp, kan prosessen for å få hjelp være forvirrende og frustrerende. Denne artikkelen gjør det enklere.
Å lage en Apple Genius Bar-avtale
Følg disse trinnene for å reservere tid på Genius Bar for støtte:
- Begynn med å gå til Apple Support nettside på http://www.apple.com/support/.
- Rull ned til Ønsker du å snakke med noen? seksjon.
- Klikk Kontakt Apple Support for hjelp.
- Deretter klikker du på produkt du vil få hjelp med på Genius Bar.
Beskriv ditt problem
Når du har valgt produktet, trenger du hjelp med:
- Et sett med vanlige hjelpemner vil bli vist. For eksempel, for iPhone, ser du muligheten til å få hjelp med batteriproblemer, problemer med iTunes, problemer med apper, etc. Velg kategorien som passer best til hjelpen du trenger.
- En rekke emner innen den kategorien vil vises. Velg den som best passer dine behov (hvis det ikke er en kamp, klikk Emnet er ikke oppført).
- Avhengig av hvilken kategori og problem du har valgt, en rekke oppfølgingsforslag kan vises. Du blir bedt om mulige måter å løse problemet på uten å gå til Genius Bar. Du er velkommen til å prøve dem hvis du liker det; de kan jobbe og spare deg en tur.
For noen emner tilbyr Apple-nettstedet ikke en Genius Bar-avtale som et alternativ. I stedet foreslår det en telefonsamtale eller nettprat med Apple-støtte. Du kan bruke disse alternativene eller, hvis du virkelig foretrekker en personlig avtale, bare velg Emnet er ikke oppført i trinn 2 ovenfor.
Velg en Genius Bar-avtale
Etter å ha klikket gjennom alle de foreslåtte supportalternativene fra Apple:
- Velg hvordan du vil ha hjelp. Det finnes en rekke alternativer, men for å få en Genius Bar-oppsett, velg Ta inn for reparasjon (forskjellige alternativer presenteres avhengig av hva slags problem du valgte i begynnelsen, men alltid velg alternativer for reparasjon eller Genius Bar).
- Hvis du ikke ser disse alternativene, må du kanskje gå tilbake noen få trinn, og velg et annet støtteemne som slutter med disse alternativene.
- Når du gjør det, blir du bedt om å logge på med din Apple-ID. Gjør det.
Velg Apple Store, Dato og Tid for Genius Bar Avtale
- For å finne din nærmeste Apple Store, eller en annen autorisert tjenesteleverandør, skriv inn postnummeret ditt (eller la din nettleser få tilgang til din nåværende plassering). Klikk Gå.
- Hvis du trenger hjelp med en iPhone, bør du også inkludere telefonselskapet du bruker med iPhone, for en liste over nærliggende Apple- og carrier-butikker.
- Kart viser en liste over din nærliggende Apple Stores (du kan sortere butikkene enten av Tilgjengelighet-Hva man har avtalen snart - eller Avstand-Som er nærmest).
- Klikk på hver butikk for å se den på et kart, hvor langt er det fra deg, og å se hvilke dager og tider som er tilgjengelige for Genius Bar-avtaler.
- Når du finner butikken du vil ha, velg dagen du vil ha, og klikk på en tid som er tilgjengelig for avtale.
Avtale Bekreftelse og Avbestillingsalternativer
Din Genius Bar-avtale er laget for butikken, datoen og klokken du valgte.
Du får se en bekreftelse på avtalen din. Detaljer om avtalen er oppført der. Bekreftelsen vil også bli sendt til deg.
Hvis du må endre eller avbestille reservasjonen, kan du klikke Planlegge på nytt eller Avbryt på denne siden. Hvis du trenger å gjøre en endring senere, går du til bekreftelsesmeldingen og klikker på alternativene der. Du blir tatt til Apples nettsted for å gjøre endringer der.
