Stemme er bare en del av kommunikasjonspuslespillet. Du har kanskje nettopp gjort en avtale med en partner eller klient, men du må fortsatt motta eller sende et tilbud på e-post eller faks; eller talekommunikasjon er for dyrt, kan du bestemme deg for å ha en lengre dialog om chat eller fortsatt, det kan være nødvendig å diskutere en produktprototype på videokonferanser med flere samarbeidspartnere.
På den annen side bruker du ikke kommunikasjonsverktøy bare på kontoret eller hjemme - det gjør du i bilen, i parken, har lunsj på en restaurant og til og med i sengen. Det er også det faktum at bedrifter blir mer og mer "virtuelle", noe som betyr at en bedrift eller dets arbeidere ikke nødvendigvis er begrenset til ett fysisk kontor eller en adresse; Virksomheten kan kjøre med mange desentraliserte elementer, hvorav de fleste eksisterer bare online.
På grunn av manglende integrasjon av alle disse tjenestene, er bruk av disse forskjellige teknologiene ikke optimalisert. Som et resultat, mens kommunikasjon kan være effektiv, er det langt fra å være effektiv, både teknisk og økonomisk. Sammenlign, for eksempel, å ha separate tjenester og maskinvare for telefon, videokonferanse, direktemeldinger, faks osv., Og ha alle disse integrert i en samme tjeneste og minimum maskinvare.
Angi enhetlig kommunikasjon.
Hva er jeg Unified Communications?
Unified Communications (UC) er en ny teknologisk arkitektur hvor kommunikasjonsverktøy integreres slik at både bedrifter og enkeltpersoner kan styre all sin kommunikasjon i en enhet i stedet for separat. Kort sagt, forenet kommunikasjon broer gapet mellom VoIP og annen datamaskinrelatert kommunikasjonsteknologi.
Samlet kommunikasjon gir også bedre kontroll over viktige funksjoner som nærvær og enkelt nummer rekkevidde, som vi ser nedenfor.
Begrepet nærvær
Tilstedeværelse representerer tilgjengeligheten og villigheten til en person til å kommunisere. Et enkelt eksempel er listen over kompisene du har i din direktemeldinger. Når de er online (noe som betyr at de er tilgjengelige og villige til å kommunisere), gir direktemeldingen deg en indikasjon på den effekten. Tilstedeværelse kan også forbedres for å vise hvor du er og hvordan (siden vi snakker om å integrere mange kommunikasjonsverktøy) kan du kontaktes. For eksempel, hvis en kompis ikke er på kontoret eller foran datamaskinen, er det ikke slik at direktemeldingen din kan kontakte deg hvis ikke andre kommunikasjonsteknologier er integrert, for eksempel PC-til-telefonsamtaler. Med enhetlig kommunikasjon kan du vite hvor vennen din er og hvordan du kan kontakte henne … men selvsagt, hvis hun vil dele denne informasjonen.
Enkelt nummerrekkevidde
Selv om din tilstedeværelse kan overvåkes og deles med enhetlig kommunikasjon, kan det fortsatt være umulig å kontakte deg, hvis tilgangspunktet ditt (en adresse, et nummer etc.) ikke er tilgjengelig eller kjent. Nå sier du har fem måter å bli kontaktet (telefon, e-post, personsøking … du nevner det), vil folk gjerne holde eller vite fem forskjellige deler av informasjonen for å kunne kontakte deg når som helst de vil? Med enhetlig kommunikasjon vil du (som nå, ideelt sett) ha ett tilgangspunkt (ett nummer) som folk kan kontakte deg, enten de bruker nettleseren sin, sin softphone, deres IP-telefon, e-post etc. Et eksempel på en slik telefonbasert tjeneste er VoxOx, som tar sikte på å forene alle dine kommunikasjonsbehov. Det beste eksempelet på en en-nummer rekkevidde er Google Voice.
Hva samordnet kommunikasjon omfatter
Siden vi snakker om integrasjon, kan bare alt som er i tjeneste for kommunikasjon integreres. Her er en liste over de vanligste tingene:
- Unified Messaging og multimediatjenester
- Dette inkluderer talekommunikasjon i alle dens former, telefonsvarer, e-post, faks og andre typer multimediaelementer som bilder, animasjoner, video etc.
- Real-time kommunikasjon
- Real-time systemer involverer å få umiddelbar behandling og respons etter inngang. Eksempler er konferanser, samtalsscreening, direktemeldinger, personsøking etc.
- Datatjenester
- Dette inkluderer informasjonstjenester som webdata, online-tjenester etc.
- transaksjoner
- Dette dekker transaksjoner som gjøres online, via nettet eller på annen måte, som e-handel, bedriftsapplikasjoner, nettbank mm
Hvordan kan enhetlig kommunikasjon være nyttig?
Her er noen eksempler på hvordan enhetlig kommunikasjon kan være nyttig:
- Personer som er avhengige av mobilitet i forbindelse, kan forbli koblet til sine softphones eller trådløse IP-telefoner, selv når de er utenfor kontoret eller hjemme.
- Bedrifter kan betydelig redusere kostnadene for arbeidende arbeidstakere, med alle implikasjoner, ved å la dem jobbe hjemmefra. Videre kan den utenlandske menneskelige ressursen tappes fra uten økt kostnad og uten de normale forsinkelser på grunn av geografisk avstand.
- Nett- og videokonferanseanrop vil muliggjøre bedre interaktivitet og senere bedre produktivitet, og dermed redusere kostnadene for reise og telekommunikasjon.
- Du som person, eller bedrift, vil få registreringer og færre regninger å bekymre seg for, ettersom du kanskje har alle tjenestene dine fra en enkelt leverandør, og nås gjennom ett enkelt nummer.
Er enhetlig kommunikasjon klar?
Samlet kommunikasjon har allerede kommet, og som en rød teppe blir utvunnet gradvis. Det er bare et spørsmål om tid før alt vi har skrevet om ovenfor blir vanlig bruk.Et godt eksempel på et stort skritt mot enhetlig kommunikasjon er Microsofts Office Communications Suite. Så, enhetlig kommunikasjon er faktisk klar, men har ennå ikke kommet full belastning. Ditt neste spørsmål bør være, "Er jeg klar?"
