Når du kjøper en fysisk gjenstand, en bok, en kjole, en DVD, som du ikke vil, kan du returnere den og få pengene tilbake (forutsatt at du ikke har hentet den, mottatt kvitteringen osv.). Når kjøpet ditt er digitalt, er det ikke klarere hvordan du får tilbakebetaling, som en sang, film eller app kjøpt fra iTunes eller App Store. Det kan ikke virke mulig, men du kan få tilbakebetaling fra iTunes eller App Store.
Eller i det minste kan du be om en. Restitutioner er ikke garantert fra Apple. Tross alt, i motsetning til fysiske varer, hvis du laster ned en sang fra iTunes og deretter ber om tilbakebetaling, kan du ende opp med pengene dine tilbake og sangen. På grunn av dette utsteder Apple ikke tilbakebetalinger til hver enkelt person som ønsker en - og gjør ikke prosessen for å be om en åpenbar.
Hvis du har kjøpt noe du allerede eier, det ikke virker, eller at du ikke mener å kjøpe, har du et godt tilfelle for å få tilbakebetaling. I denne situasjonen, følg disse trinnene for å spørre Apple for pengene dine tilbake:
- Gå til iTunes Store via iTunes-programmet på datamaskinen
- I øverste venstre hjørne er det en knapp med din Apple ID på den. Klikk den knappen og klikk deretterKonto fra rullegardinmenyen.
- Logg på Apple-IDen din.
Fortsett videre til neste trinn.
01 av 03Få en tilbakebetaling på iTunes
Når du har logget deg på iTunes-kontoen din, blir du tatt til en oversiktsskjerm med ulike typer informasjon om kontoen din. Mot bunnen av skjermen er det en seksjon som heterKjøpshistorie.
I den delen klikker du påSe alt link.
Hvis du klikker på linken, kommer du til et skjermbilde som viser det siste kjøpet i detalj øverst sammen med ni nye nyere kjøp under (vist på skjermbildet ovenfor). Hver av disse oppføringene kan inneholde mer enn ett element, da de er gruppert av ordrenumrene Apple tildeler til kjøp, ikke individuelle elementer.
Finn bestillingen som inneholder elementet du vil be om tilbakebetaling på. Når du har det, klikker du på pilikonet til venstre for datoen.
02 av 03
Rapporter et problem Kjøp
Ved å klikke på pilikonet i det siste trinnet, har du lagt inn en detaljert liste over alle elementene som er kjøpt i den ordren. Det kan være individuelle sanger, hele album, apps, bøker, filmer eller andre typer innhold tilgjengelig på iTunes. Til høyre for hvert element ser du en Rapporter et problem link.
Finn lenken for elementet du vil be om tilbakebetaling på, og klikk på det.
03 av 03Beskriv problem og forespør iTunes tilbakebetaling
Standard nettleser åpnes nå og laster opp Rapporter et problem-siden på Apples nettsted. Du ser varen du ber om tilbakebetaling på, nær toppen av siden og Velg problem rullegardinmenyen under den. I den nedtrekksmenyen kan du velge mellom en rekke typer problemer du kan ha med et iTunes-kjøp.
Et antall av disse valgene kan være gode grunner til tilbakebetaling, inkludert:
- Jeg godkjente ikke dette kjøpet
- Mente ikke å kjøpe dette elementet
- Har tenkt å kjøpe et annet element
- Varen spiller, men ser ut eller høres dårlig ut
Velg alternativet som best beskriver hvorfor du vil ha tilbakebetaling. I boksen under det, beskriv situasjonen og hva som fører til din forespørsel om tilbakebetaling. Når du er ferdig med det, klikker du på Sende inn knapp. Apple vil motta din forespørsel og om noen dager informere deg om beslutningen.
Vær imidlertid oppmerksom på at jo mer du ber om tilbakebetaling, desto mindre sannsynlig er du å beholde dem. Alle gjør sporadisk feil kjøp, men hvis du regelmessig kjøper ting fra iTunes og deretter ber om pengene dine, vil Apple legge merke til et mønster og begynner sannsynligvis å nekte tilbakebetalinger. Så bare be om refusjon fra iTunes når saken er legitim.
