For bare noen få år siden eksisterte ikke jobbtittelen “manager for sosiale medier”. Spol frem til i dag, og nesten alle selskaper har noen ansatte som er ansvarlige for sosiale medier. Hos mindre selskaper kan personen som administrerer det være den samme personen som håndterer PR eller markedsføring. Hos større selskaper er det vanligvis en dedikert ansatt som kan kommandere en lønn på $ 50 000 eller mer.
Så, hva gjør en sosial mediesjef? De fleste har en tendens til å tro at ledelse av sosiale medier bare betyr å svare på kundespørsmål på Facebook og Twitter. Og selv om den slags engasjement er et stort stykke av puslespillet, går jobben faktisk langt utover å svare på spørsmål og innhenting følger, liker, kommenterer og deler.
Etter min erfaring med ShortStack.com, har jeg innsett at innsatsen på sosiale medier bør styres av noen som vet hvordan de fagmessig kan spore, måle og forbedre innsatsen på sosiale medier - ikke av noen som bare vet hvordan de bruker Facebook og Twitter. .
Enten du ønsker å bli ansatt eller for øyeblikket rekrutterer deg til stillingen, her er fem ferdigheter hver leder for sosiale medier bør ha - pluss noen få verktøy som vil gjøre jobben mye enklere.
1. Målrettet kommunikasjon
Hensikten med sosiale medier er å være en stemme for merkevaren din og å kommunisere med kundene dine - eksisterende og potensielle. Men det skal ikke være ett generisk teppe med informasjon over hele sosiale mediespekter; innholdet du deler på hver plattform skal være litt forskjellig.
Utfordringen er å forstå hvilket innhold som passer best for Facebook og hva som er bedre for Twitter, Instagram eller et hvilket som helst antall andre kanaler. Deretter bør du kunne lage innlegg som er effektive for hver spesifikk plattform.
For inspirasjon kan du ta en titt på sosiale medier-strategien til et stort merke som Starbucks eller Clinique. Bedriftene markedsfører nøyaktig de samme produktene på de to kanalene, men bildet og kopien er litt annerledes, og meldingen har en tendens til å være mer åpenlyst salgsorientert på Facebook enn på Instagram.
For å gjøre dette enklere er det mange tilgjengelige verktøy som kan hjelpe deg med å finne, dele og promotere stort innhold. To av favorittene mine er BuzzSumo og Buffer. BuzzSumo sporer innhold i alle sosiale nettverk, rangerer det basert på antall aksjer det er mottatt over hvert nettverk, og foreslår hvilken plattform innholdet passer best for.
Buffer er en planleggings- og delingsplattform som lar deg planlegge innleggene dine på tvers av de sosiale nettverkene dine, samt følge strømmen til favorittblogger og nettsteder.
Sjekk ut jobber i sosiale medier nå
2. Kreativitet
Mens skriving er en stor del av jobben, er evnen til å lage visuelt innhold like viktig. Åtte av 10 små bedrifter bruker sosiale medier for å drive vekst. Det betyr at det er mye konkurranse om øyeboller.
For å skille seg ut i mengden, må du ha muligheten til å skape et kraftig visuelt merke på tvers av alle sosiale kanaler, og du må ha en konteringsstrategi som inkluderer en rekke kreative og eklektiske innhold, inkludert bilder, videoer, ebøker, kampanjer og destinasjonssider. Jo mer mangfoldig innholdsporteføljen din er, jo større er sjansen for at du er en vellykket manager for sosiale medier.
Et av favorittverktøyene mine for denne typen innhold er Canva, et brukervennlig designverktøy for å lage bilder for Facebook-innlegg og annonser til bilder for sosiale profiler, presentasjoner, blogg, visittkort, plakater og invitasjoner.
3. Markedsføring og reklamekunnskap
Enhver stillingsbeskrivelse for ledelse av sosiale medier er garantert å inkludere en forventning i retning av "samhandle og engasjere seg med eksisterende og potensielle kunder." Engasjement inkluderer å svare på kommentarer, inspirerende samtale og få publikum til å dele innholdet ditt. Du må vite hvordan du snakker med kundene på en måte som passer for selskapet.
Imidlertid er en stor del av å engasjere publikum å sørge for at de ser innleggene dine, og det er her Facebooks avanserte verktøy for å lage annonser, Power Editor, kommer til nytte. Du kan bruke Power Editor til å lage annonser med omfattende kopi - mye mer kopi enn det som er tillatt når du oppretter annonser i Facebooks Annonsebehandler.
Generelt sett bør alle som kommer inn i bransjen ha en grundig kunnskap om Facebook-annonser. Hvis du trenger hjelp til å lære hvordan du bruker dem effektivt, anbefaler jeg at du sjekker Jon Loomer. Han har trent virksomheter i hvordan de skal bruke Facebook-annonser effektivt siden Facebooks annonseprogram første gang ble lansert, så alle spørsmål du har, blir sannsynligvis adressert i bloggen hans.
4. Intuisjon
Lenge borte er dagene hvor virksomheter er på sosiale kanaler for å bare utvide følgende. Sosiale nettverk har en enorm mengde kundeinformasjon som bare venter på å bli oppdaget av merkevarer.
Som sjef for sosiale medier må du ha forståelse for hva slags kundeinformasjon som er mest verdifull for din virksomhet eller merkevare. Må du for eksempel samle e-postadresser for fremtidig markedsføringstiltak? Kan crowddsourcing hjelpe deg med å finne ut hva slags produkter og tjenester dine eksisterende kunder kan være interessert i?
Den enkleste måten å samle inn disse dataene er å kjøre kampanjer og gaver. Folk er generelt villige til å dele viss informasjon om seg selv - spesielt e-postkontaktinformasjon - hvis det er potensialet for en premie i det for dem.
Hvis du tar deg tid til å lære å bygge og arrangere en konkurranse, gave eller påmeldingsskjema (som du kan gjøre ved hjelp av et verktøy som ShortStack.com), vil du være gylden.
5. Kritisk tenking
Den siste brikken til puslespillet er muligheten til å analysere resultatene av innsatsen din. En sosial mediesjef skal kunne bestemme for eksempel tidspunktene på dagene og dagene i ukens innlegg får det beste engasjementet, enten følgere dine liker videoer mer enn bilder, eller om du ser en pigg i nye følgere når du er vert for en gi bort. Dette er den typen innsikt som vil sikre at merkevarenes innhold blir sett av et bredt publikum som mulig.
Da virksomheter først begynte å bruke sosiale medier, var det begrensede verktøy tilgjengelig for å måle suksessen til kampanjer og annen innsats, men nå forventes det at sosiale medieledere er kjent med flere analyseverktøy.
Hver plattform har sine egne analyseverktøy, men det er også mange tredjepartsverktøy, inkludert Google Analytics. Håpende sosiale medieledere bør ta seg tid til å lære seg å bruke noen få forskjellige alternativer, ettersom hver av dem vil gi en annen verdi for et selskap. Jeg anbefaler å starte med Facebook Insights, Google Analytics, Buffer og BuzzSumo.
Rollen som manager for sosiale medier er blitt en nødvendighet for bedrifter, så hold CV og ferdigheter frisk og oppdatert ved å holde deg oppdatert om de nyeste trender, verktøy og beste praksis - så har du bedre sjanser for å lande jobben du vil.
