Da Amazon.com først startet sin innkjøpsservice for flere år siden, trakk det kunder inn med sjenerøse bonustilbud, gode verdier og den utmerkede servicen selskapet har alltid vært kjent for. Jeg gjennomgikk tjenesten i august 2010 og elsket absolutt det og anbefales det da. Raskt frem til februar 2013, og tjenesten er imidlertid veldig annerledes, og dessverre, ikke verdt tiden din lenger. Vær oppmerksom på at dette ikke handler om å kjøpe fra Amazon (de er fortsatt uvanlige i det hele tatt), dette handler om å handle med varer til dem for kreditt.
Jeg har brukt Amazons Trade-In Service i løpet av de siste årene - for det meste for å rydde opp min siste generasjon (Xbox, GCN, PS2) samling og kvitte meg med min skamfulle stabel HD-DVDer (gutten satte vi oss på feil hest der …). Denne artikkelen er drevet i stor grad av mine egne erfaringer, men jeg har også sett mange bevis fra andre brukere rundt nettverket at disse problemene kan være systemiske og ikke bare isolerte hendelser.
Hva forårsaket fallet?
Hovedproblemet med Amazon's Trade-In-tjenesten er at reglene og retningslinjene har endret seg mye gjennom årene. Dette er forståelig - Amazon prøver å tjene penger først og fremst, og det har vært feil og problemer i det siste som sannsynligvis koster Amazon ganske penger (for eksempel handelsverdier for enkelte DVDer eller spill som klart ikke var verdt så mye blir oppblåst til hundrevis av dollar) - men retningslinjene har svingt så langt i Amazonas retning at de nesten er anti-forbruker på dette punktet. Jeg gir noen eksempler.
Les vår Xbox 360 Kjøpers Guide
Dømmende tilstand av varer
Når handelstjenesten først startet, var det ikke noe krav til tilstanden. Du kan handle i en film eller et spill med disk og få samme pris som en komplett. Amazon innførte senere tilstandsstandarder som tilbød ulike verdier avhengig av tilstanden. Dette var en virkelig god politikk for både Amazon og forbrukere fordi det belønnet kundene for handel med varer av god kvalitet, samtidig som de ga Amazon kvalitetsprodukter det faktisk kunne selge.
Dette åpnet imidlertid et par nye problemer. Amazonas regler for tilstandskvalitet er ganske subjektive, og avhengig av hvilken person som behandlet innlevering, kan det nektes rent basert på stemningen til personen den aktuelle dagen. Par dette med uvitenhet over hva som egentlig skulle bli inkludert for å være "komplett" (forlag ikke inkludert trykte håndbøker de siste par årene har absolutt ikke hjulpet) lagt mye forvirring og frustrasjon til prosessen når ting ville bli nektet at virkelig burde ikke vært.
Sammen med den nye betingelsespolitikken lar Amazon deg velge om du skal ta en lavere verdi dersom inspektøren nedgraderer den til en lavere kvalitet, eller sender dem tilbake til deg. Problemet med dette er selvsagt at det er i selskapets interesse å gi deg lavere verdi, så hvis du velger å la dem beholde det og få dem til å gi deg en lavere handelsverdi, ville de oftere enn ikke dra nytte av det. Nå er muligheten til å la dem gi deg en lavere verdi, rent opp til forbrukeren - og noen ganger kan det til og med være nyttig hvis du virkelig ikke er sikker på tilstanden og ikke bryr seg om verdien - men tar dette alternativet på Nye / komplette elementer sikrer nesten at du får halv (eller mindre) av en vares reelle verdi.
Xbox One Kjøpers Guide
Stort redusert vareverdier
En annen politikk som har sterkt redusert Amazon Trade-Ins 'appell er at verdier for spill sjelden nærmer seg $ 30 -merket lenger. Vi forventer ikke at eldre spill vil holde sin verdi lenge, men til og med nye utgivelser knekker bare $ 30 + -området for et par uker før verdien dunkler.
Filmer ser ut til å være topp på bare $ 20 (selv for langt mer verdifulle ting som Bond 50 Collection …). Enda verre, filmverdiene gjelder bare for splitter nye i krympeartikler. Åpnede filmer blir betydelig mindre enn de allerede triste nye verdiene.
Grunnen til at jeg likte Amazon så mye i fortiden er fordi dens verdier var fremragende. Du kan jevnlig få $ 35-40 for nye utgivelser, og eldre spill hadde solide verdier også. De var langt bedre enn GameStop og til og med sammenlignbare med eBay-priser siden du ikke måtte betale noen ekstra avgifter for å handle til Amazon som du gjør på eBay.
Nå dager, men Amazonas verdier lykkes faktisk å være verre enn GameStop, som er ganske skammelig, alt i betraktning. Det er ikke som at GameStop har gode verdier, men når du kan legge til en ekstra 30% bonus eller mer avhengig av kampanjen som skjer, gjør det sine verdier ganske anstendig. Amazon har ikke noe slikt. Ingen kampanjer. Ingen bonuser. Ingen incitament til å bry seg om å bruke dem på nåværende handelsverdier.
Oppdater april 2013 - Verdiene har krypet opp igjen så sent, og er ikke offensivt dårligere lenger. Både spill og film verdier er oppe over hele linja. Merkelig nok begynte ting å forbedre seg kort etter at denne artikkelen ble publisert … rar. Det gjenstår å se om de andre problemene nevnt i artikkelen er blitt forbedret, men minst er verdiene anstendig igjen.
Problemer med behandling av innkjøpsordrer
Et annet problem med Amazon's Trade-In-tjenesten er at logistikken til innkjøpsprosessen har blitt betydelig forverret i det siste året eller så. I 2012 flyttet innleveringsfasiliteten fra New Hampshire til Kentucky. Dette nye anlegget har åpnet en ny klesvaskliste over problemer.Behandlingstiden har økt kraftig fra hvor varer skulle mottas og behandles på bare noen få dager på New Hampshire-anlegget, til nå i KY tar de mer enn en uke for å til og med erkjenne at de mottok noe selv om du har et sporingsnummer som viser det ble levert. Jeg har også hørt klager fra andre kunder om varer de sender inn med en godt pakket boks i god stand å bli nektet som skadet og komme tilbake til dem ødelagt, noe som tydeligvis ikke skal skje. Andre kunder har rapportert at elementene de sender inn, og de som blir nektet og sendt tilbake, ikke alltid er det samme elementet de sendte i utgangspunktet. Jeg har også personlig hatt ting flatt ut tapt på deres prosessanlegg - elementer som er i samme pakke hvor man vil bli behandlet og korrekt kreditert, men de andre var mystisk "ikke mottatt".
Noe er rått i delstaten Kentucky.
Etter en dårlig handelserfaring i desember 2012 (som streknet godt i januar '13 før det ble avgjort), gjorde jeg litt graving og fant ut at anlegget også legger stor belastning på USPS-kontoret i Hebron, KY hvor innleveringsfasilitet er lokalisert. Å snakke med min lokale USPS postmaster, som kalte Hebron postmesteren for meg, fant ut at Hebron postkontor regelmessig har en etterspørsel av flere semitrailere fulle av pakker som venter på å bli sortert og behandlet for Amazon. De har ikke mannskap eller utstyr for å behandle dem raskt nok. Når du kobler sammen dette med 25-dagers frist for Amazon å motta og behandle pakken din (sammen med hvor langsom behandlingen er etter at de faktisk mottar pakken din), er det helt mulig at innkjøpet ditt vil utløpe og bli nektet og returnert til deg , selv om du sendte det med god tid. Og så, selvfølgelig, etter 25 + dager, vil verdien ha falt ikke bare på Amazon, men overalt, så varen din vil ikke være verdt så mye.
Amazon har din tilbake … for nå
En positiv ting om Amazon er at etter alle disse problemene, er de nesten alltid villige til å bare innrømme og gi deg æren for dine varer uansett. Dette er imidlertid et dobbeltkantet sverd. Hvis du spiller dette kortet for mange ganger, kan Amazon og vil bare forbyde deg. Ikke bare fra handel, men fra å bruke nettstedet i det hele tatt. Det er en dårlig ting. Vanligvis hvis du har tilstrekkelig bevis på at du har rett i kravet ditt, bør du ikke ha mye å bekymre deg for. Alle disse påstandene (selv de berettigede) legger seg opp over tid, og din neste klage (til og med en legitim) kan være den som skal gjøre deg i. Tatt i betraktning hvordan problemer med tjenesten har økt eksponentielt siden tjenesten startet , det kan ikke være verdt risikoen lenger.
Bunnlinjen
Alt dette fører meg til den konklusjonen at jeg ikke kan anbefale folk å bruke Amazon Trade-In lenger. Verdiene er forferdelige. Innhandlingsprosessen ser ut til å bli brutt på et grunnleggende nivå. Og like bra som Amazons kundeservice er å forsøke å gjøre forbrukerne lykkelige, du kan bare lure seg på dem så mye før de bestemmer deg for at du ikke er verdt tråden lenger. Kanskje i noen måneder vil Amazon endre sine retningslinjer og disse problemene vil bli løst, og jeg vil kunne revurdere tjenesten og anbefale dem igjen. Inntil disse tingene blir sortert, anbefaler jeg at du bruker annen innleveringstjeneste (Best Buy, SecondSpin.com, GameStop, eBay) fordi Amazon Trade-In er dårlige nyheter fra februar 2013.
I ferd med å sette sammen denne historien har jeg nådd flere ganger til Amazon for å prøve å få en slags kommentar til dette, særlig på den enorme nedgangen i handelsverdiene, men fikk aldri svar. Redigere - Vi fikk endelig svar, og vil oppdatere artikkelen med ny eller viktig informasjon etter behov. Xbox gaveveiledning
Oppdatering - august 2015 - Det har vært mer enn to år siden denne artikkelen ble publisert, og det har ikke vært noen bemerkelsesverdige forbedringer i Amazonas Trade-In-tjeneste. Prisene er fortsatt middelmådige, og vendetiden for varer som blir behandlet, har faktisk blitt vesentlig verre. Det kan nå ta opp til (og overstige) to hele uker etter at de har mottatt en pakke for å gi deg kreditt for det, som virkelig dreper bekvemmelighetsfaktoren. Du er sannsynligvis bedre med bare å handle spill til GameStop og få Amazon Gavekort (vanligvis merket Kindle gavekort, men de er alle de samme) hvis du leter etter Amazon kreditt.
