De fleste ganger, når vi prøver å unngå å gjøre feil på selskapets plattformer på sosiale medier, bekymrer vi oss for å publisere noe med grammatiske feil, bli @s og #s forvirret, eller fornærme noen med en av våre kommentarer (eller dårlige vitser) .
Men det vi ikke gjør på våre sosiale plattformer, kan skade vårt fellesskap av følgere like mye.
For så mange merker er ideen om å kunne føre en-til-en-samtaler med våre følgere super spennende - og også skremmende. Det er grunnen til at så mange merker bruker massevis av tid på å lage virkelig flott innhold, publisere det til alle de rette tider, og så se alle likes og kommentarer rulle inn uten å sende den sosiale kjærligheten tilbake.
Så for å sikre at du engasjerer publikum i en kjøttfull toveis samtale, her er de tre største feilene jeg ser merkevarer gjør når det kommer til hva de ikke gjør - og hvordan du kan fikse dem.
1. Hvis noen poster på Facebook-veggen din, liker den
Og hvis en av dine følgere inkluderer deg i en tweet, kan du favoritt den. Tenk på det som en virtuell high five. Hvis noen tar seg tid til å formidle, "jeg synes dette er kult, " må du ta deg tid til å erkjenne ros.
Liker, favoritter, +1 og hjerter er sosial valuta. Hvis samfunnet ditt alltid liker innholdet ditt, men du konsekvent ignorerer tilbakemeldingene deres, vil de slutte å være så rause med det - og du kommer til å miste muligheten til å gjøre dem til lojale kunder.
2. Hvis noen stiller et spørsmål på din sosiale plattform, kan du svare på den
Det kan føles skremmende å svare på en tilhengerens spørsmål offentlig - uten manus - og være så sjarmerende, strålende og grammatisk korrekt som du vil at publikum skal tro at du er. Det er grunnen til at du noen ganger ikke klarer å svare.
Men du må. Hvis en tilhenger ble fornærmet for at du ikke kjente ham som, vil han bli dobbelt fornærmet for at han tok seg tid til å nå ut og stille deg et spørsmål om merkevaren din, og at du ignorerte det. Det er dårlig PR og dårlig kundeservice. Og enda verre, fordi det skjer på de offentlige plattformene dine, vil hele samfunnet se stillheten og alt det innebærer.
(Er du usikker på hva du skal si akkurat ennå? Svar ved å be personen sende deg en e-post eller ringe deg, så kan du ta samtalen offline.)
3. Hvis noen deler innholdet ditt, kan du si noe fint
De fleste mennesker vi samhandler med på sosiale er mennesker vi aldri kommer til å møte, så det er lett å glemme at hele poenget med sosiale medier er å bygge relasjoner.
Men tenk på det på denne måten: Hvis du samlet inn penger til veldedighet og bestevenninnen din sendte en lenke til alle vennene hennes og familie for å be dem om å bli involvert, ville du ringe henne for å si takk. I sosiale medieres verden gjelder de samme sosiale etikettreglene - selv om du aldri har (eller vil) møte dine følgere i det virkelige liv.
Så hvis noen for eksempel deler det siste blogginnlegget ditt, "How to Make Amazing Meatballs, " med Twitter-samfunnet hennes, tweet henne tilbake for å si takk. Be henne sende deg bilder av kjøttbollene hennes hvis hun prøver ut oppskriften. Hvis hun legger ut fantastisk innhold som er relevant for samfunnet ditt, kan du dele hennes neste blogginnlegg.
De enkleste å dosere er noen ganger de vanskeligste å mestre. Og å engasjere seg i et voksende samfunn på en autentisk måte - mens du navigerer i de forskjellige spørsmålene og sporadiske snarky kommentarene - kan føles utmattende. Men jeg lover: Det er verdt det. Gjør dette konsekvent i en måned, så vil du se en økning i antall likes, aksjer og generelt engasjement på plattformene dine.
