Duplex er et kunstig intelligens (AI) -system utviklet av Google med det formål å bli din egen personlige assistent. Tanken er å bruke den til å avlaste noen av telefonsamtaler til en robot av forskjellige som kan gjøre dem til deg.
En ting som gjør Google Duplex så forskjellig fra de vanlige automatiserte maskinene du hører når du ringer til forsikringsselskapet ditt eller når du får en spam-samtale om et gratis cruise, er det at det går i samtaler som en menneskelig gjør.
Sluttresultatet er en assistent som kan ta vare på de telefonsamtalene du ikke har tid eller interesse for å lage.
Slik bruker du tosidig
Selv om tosidig selv er ekstremt kompleks, vil det være enkelt å bruke det, fordi det vil fungere gjennom enheter som har Google-assistent, for eksempel din Android-telefon eller Smart Assistant med Google Assistant.
Alt du trenger å gjøre som bruker er å fortelle assistenten hvem du skal ringe og hva du vil ha fra samtalen, og det vil håndtere hele samtalen for deg. Du kan til og med fortsette å bruke telefonen eller høyttaleren som vanlig uten forstyrrelser.
Hvordan Google Duplex vil være nyttig
Det er flere virkelige fordeler med å bruke Duplex:
- Brukere sparer tid ved å la telefonen lage automatiserte samtaler
- Bedrifter sparer penger ved å unngå å måtte utpeke ressurser til å svare på samtaler og bestillingsavtaler
- Språkbarrierer er mindre et problem mellom innringere
- Hørselshemmede kan lettere ringe
Den grunnleggende ideen bak Duplex er å gjøre telefonsamtaler mer praktiske, spesielt samtaler som ikke krever mye innhold. Mens et anrop til din datter som er ute på skolen, eller til moren din på Morsdag, skal definitivt bli gjort av deg, kan du være likegyldig når det gjelder andre.
For eksempel trenger du ikke å være stemmen etter å sjekke filmtider på et teater, reservere et bord på en restaurant, planlegge en haircut eller sjekke en butiks ferietimer. Alle disse oppgavene, og mange andre, krever bare grunnleggende informasjon som skal sendes og mottas, hvilket Duplex antas å håndtere godt.
Et annet område hvor duplex vil være nyttig (mye mer enn et tradisjonelt AI-system) er hvordan det samhandler med den andre personen i samtalen. Fordi det høres naturlig ut og faktisk reagerer intelligent, kan mennesket i den andre enden snakke naturlig.
Dette vil få personen mindre sannsynlig å umiddelbart henge opp fordi a) mottakeren vil høres menneskelig og b) de vil vite at de kan gi og ta ekte informasjon og ikke må uttale perfekt og bare på bestemte tider under samtalen i rekkefølge for boten å gi mening om hva som blir sagt.
Søknadene for Duplex kan ses på både forretnings og personlig side. En dag kan du kanskje bruke din personlige assistent til sett opp avtaler mens virksomheten du ringer bruker Duplex til rute avtalene; ingen menneskelig-til-menneskelig interaksjon i det hele tatt.
Et annet praktisk resultat av å bruke Duplex som personlig assistent er at du kan spare tid ved å unngå samtaler som har lange ventetider. AI-assistenten kan gjøre alt for deg og deretter overføre eventuelle svar tilbake til deg når samtalen avsluttes. Dupleks kan til og med involvere deg om nødvendig.
For eksempel innebærer det å ringe et selskap i noen situasjoner å bare nå et menneske for å få en rekke spørsmål besvart slik at de kan ringe til riktig avdeling. Du kan få Duplex å fullføre disse tingene for deg: ringe, svare på eventuelle forhåndsspørsmål, vente på at et menneske plukker opp og snakker med personen. Hvis Duplex ikke vet hva du skal gjøre neste, kan det få deg til å hoppe inn på samtalen, akkurat som a ekte personlig assistent ville.
Faktisk, på forretningssiden av ting, kan Duplex kanskje eliminere ventetider helt. Det kan hende at hundrevis av innkommende anrop går på en gang i et typisk selskap med dusinvis på vent, eller etter at timen ringer med ingen tilgjengelig for å svare. Med Duplex involvert, kan innringere komme til å svare mye raskere, uten at selskapet trenger flere ansatte bare for å svare på telefoner.
Eksempler på Google Duplex i Action
Google har ennå ikke gitt Duplex i noen form for brukbar form til publikum, men de har noen lydklipp som viser hvordan det fungerer i den virkelige verden. Det er et 56-sekunders klipp av Duplex som planlegger en håravtale og en 50-sekunders telefonsamtale til en restaurant.
I disse eksemplene starter Duplex samtalen, så den som svarer er en ekte person. Du kan se hvor naturlig samtalen strømmer og hvordan Duplex forsøker å høres menneskelig, med "umm," uhh, "og" I gotcha "kastet til tider.
Fordi det er vanlig for et menneske å pause og stamme, og gjenta og motsette seg det de sier, er noen samtaler litt vanskeligere for tosidig å forstå, som i dette eksempelet på en kompleks samtale: "Så umm tirsdag til torsdag er vi åpne 11 til 2, og åpner da igjen 4 til 9, og så fredag, lørdag, søndag vi … eller fredag lørdag er vi åpne 11 til 9 og så søndag er vi åpne 1 til 9. "
I disse tosidige eksemplene er det noen ganger vanskelig å gjenkjenne som er Google Duplex og som er det menneskelige. Begge er å svare og gjøre endringer basert på frem og tilbake samtalen, noe som gjør Duplex virke mindre som en statisk robot og mer som en person.
En annen komponent som bringer livet til disse AI-samtalene, er hvordan stemmeene endrer seg i tonehøyde.I normale samtaler, hvis noen har en monotont tone, kan du tilskrive en robotlignende stemme til dem, så det faktum at Duplex unngår det og bruker vekt der det normalt brukes av mennesker, og kombinerer det med vanlige filler lyder som "umm, "Gjør bruk av Duplex som en nyttig personlig assistent en reell mulighet.
Duplex Controversy
Den menneskelignende oppførselen til Google Duplex er også et poeng med kontrovers. Uten å avsløre at "det følgende anropet håndteres av Google Duplex" (som Google kanskje eller ikke bestemmer seg for å gjøre), er det å lure personen på den andre enden av linjen?
Personvernproblemer, spesielt med tanke på at disse samtalene uten tvil vil bli registrert, er et annet aspekt at Googles juridiske team uten tvil jobber gjennom som denne teknologien blir testet.
