Mesteparten av tiden kjøper du sanger, filmer, apps eller annet innhold fra iTunes Store, og du nyter ditt nye innhold på kort tid. Noen ganger, selv om noe går galt - og det er da det er nyttig å vite hvordan du får hjelp fra Apple for iTunes-problemer.
01 av 06Introduksjon til å få iTunes Purchase Support
Apple tilbyr støtte til problemer, inkludert:
- Uheldigvis å kjøpe noe
- Uautoriserte kjøp via kontoen din
- Nedlastingen begynner aldri eller den starter, men fullfører ikke, og gir deg ubrukelige, delvise filer
- Det nedlastede elementet vil ikke installere eller spille
- Det nedlastede elementet installeres eller spilles, men det er noe galt med kvaliteten
- Det nedlastede elementet virker ikke som forventet.
Når du støter på disse og lignende problemer, få hjelp ved å følge disse trinnene:
- I iTunes 12, klikk på rullegardinmenyen med navnet ditt i det øverst til høyre i iTunes-vinduet.
- Klikk Kontoinformasjon
- Hvis du blir bedt om å logge på Apple-IDen din, gjør du det.
Hvis du bruker iTunes 11, trinnene er svært like:
- Gå til iTunes Store
- Logg inn på Apple-ID-en din, eller klikk på knappen som viser Apple-IDen din, og velg Konto.
Merk: Hvis du ikke har en datamaskin med iTunes på den og bare foretar kjøp direkte på iPhone, kan du gå til trinn 6 i denne artikkelen for instruksjoner
Velg Nylige kjøp fra iTunes-kontoskjermen
Uansett hvilken versjon av iTunes du kjører, er neste iTunes-konto, som viser alle dine personlige, fakturering, autorisasjon og kjøpsinformasjon.
- I iTunes 11 og 12, det er en seksjon midt på siden som heter Kjøpshistorie. Det er en lenke på høyre side av den delen merketSe alt.
- I iTunes 10 eller tidligere, heter det samme avsnittet Nyeste kjøp. Det er også en knapp som heter iTunes Store-kjøpshistorikk.
Uansett hvilket alternativ du har, klikk på det.
03 av 06Se gjennom listen over nylige kjøpslister
Når du har valgt dine siste kjøp, går du til en skjerm som heter Kjøpshistorie.
Hver av dine kjøp har et bestillingsnummer knyttet til det (et enkelt bestillingsnummer kan inneholde mer enn ett kjøp på grunn av Apple-grupper, transaksjoner for fakturering). Varene som er inkludert i hver bestilling, vises i Titler inkludert i rekkefølge kolonne.
I denne listen bør du se varen eller elementene du kjøpte og har problemer med. Hvis du ikke ser elementet, kan du bruke Forrige neste knapper for å flytte gjennom bestillingsloggen din. I iTunes 11 eller høyere, kan du også bruke rullegardinmenyene for måned og år for å bevege deg raskere gjennom historien din.
Når du har funnet ordren som inneholder varen du har problemer med, klikker du pilen til venstre for bestillingsdato og nummer for å angi en detaljert visning av bestillingen.
04 av 06Velg hvilken gjenstand du trenger støtte for
Neste side ser ut som en faktura. Det listes all informasjonen for bestillingen du klikket på i det siste trinnet: dato, ordrenummer og hvert element i den ordren og hva elementet koster.
- Klikk på Rapporter et problem knappen under bestillingsdetaljene
- Det kan hende at siden ikke har endret seg mye, men i nærheten av prisen på varen ordeneRapporter et problem har dukket opp
- Klikk Rapporter et problem for kjøpet du trenger hjelp med.
Forklar problemet og send inn
På dette punktet forlater du iTunes: klikker på Rapporter et problem knappen åpner datamaskinens standard nettleser og tar deg til et nettsted der kjøpene fra bestillingen du nettopp har valgt, er oppført.
- På denne siden er elementet du klikket på i det siste trinnet valgt
- Velg hva slags problem du har fra rullegardinmenyen
- I tekstboksen nedenfor kan du forklare situasjonen mer detaljert, om du vil
- Når du er ferdig, klikk på Sende inn knappen og din forespørsel om støtte vil bli sendt til Apple.
iTunes-supportpersonalet vil kontakte deg ved hjelp av e-postadressen på filen for din Apple ID / iTunes-konto.
Hvis du er interessert i hvordan du ber om støtte direkte fra iPhone eller iPod touch, fortsett til neste side i denne artikkelen.
06 av 06Få hjelp til iTunes-kjøp på iPhone
Hvis prosessen med å få hjelp til kjøpsproblemer fra iTunes Store krever iTunes-programmet på datamaskinen, hva skjer med deg hvis du ikke bruker en datamaskin?
Det er et stadig større antall mennesker som ikke bruker stasjonære datamaskiner - de gjør all sin databehandling direkte på deres iPhones. Hvis du er en iPhone-eneste bruker, trenger du en måte å få hjelp fra iTunes, og du kan ikke gjøre det via iTunes Store-appen som kommer forhåndsinstallert på iPhone eller via Innstillinger-appen.
Heldigvis er det imidlertid en måte å gjøre det på:
- På din iPhone, åpne en nettleser og gå til https://reportaproblem.apple.com
- Logg inn på dette nettstedet ved hjelp av Apple ID-en som brukes til å kjøpe elementene du har et problem med
- Når du logger på, ser du en liste over kjøpene dine. Du kan enten søke etter elementet øverst eller bla gjennom nettstedet
- Når du finner elementet du har problemer med, klikker du på Rapportere
- Trykk på rullegardinmenyen og velg en kategori av problem
- Når det er gjort, legg til ytterligere detaljer du vil ha i tekstboksen
- Tap Sende inn og din forespørsel om hjelp vil bli sendt til Apple.
